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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ACHAT

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ACHAT
 

Les produits achetés sur alpenzu.com sont vendus directement par Alpenzu SRL Fraz. Arnad Le Vieux 45/E 11020 Arnad (AO) ITALY. Alpenzu SRL est le propriétaire et le gestionnaire du site Internet, ainsi que le distributeur / producteur des produits à vendre en ligne.
Alpenzu.com mène ses activités de commerce électronique exclusivement avec ses propres consommateurs. Par "consommateur", on entend toute personne physique et morale.
Les présentes conditions générales de vente régissent donc les achats en ligne effectués sur le site alpenzu.com par des entrepreneurs (soi-disant business to business) et des particuliers (soi-disant business to consumer).

MÉTHODES D'ACHAT

  • Remplir et acheter un panier en ligne avec de produits à sélectionner sur le site

  • Acheter par téléphone au numéro : +39 0125 921093, un opérateur vous répondra et sera disponible pour répondre à tous vos besoins

En ce qui concerne la commande en ligne, le processus est le suivant :

  1. Remplir le panier avec les produits sélectionnés

  2. Créer un compte personnel ou accéder à votre espace réservé

  3. Vérifier les produits insérés dans le panier et supprimer ceux qui ne sont pas souhaités

  4. Vérifier le montant total

  5. Saisir les données pour l'expédition

  6. Effectuer le paiement souhaité


LIVRAISON
Les transporteurs utilisés pour les livraisons sont BRT SPA ou Arco Spedizioni AP. La livraisons est garantie en moyenne en 24/48 heures à partir du moment où le colis est envoyé. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la période et/ou de la destination à atteindre.
Alpenzu SRL n'est pas responsable des délais causés par le transporteur.
Dans le cas où le colis a été détérioré lors du transport, il est conseillé de formuler les réserves nécessaires sur le bon de commande au moment de la livraison. De cette façon, le transporteur est déjà informé que le colis pourrait avoir des problèmes.
Les frais de livraison sont fixés à 10,00 € pour toute l'Italie (y compris les îles et les zones périphériques) pour les commandes inférieures à 50,00 €. Pour les commandes supérieures à ce montant, les frais de port sont gratuits.
Les livraisons hors de l’Italie doivent être convenues avec Alpenzu SRL et les frais de livraison (calculés en fonction de l'adresse, du poids et de la taille du colis) seront communiqués rapidement.
EMBALLAGE
L'emballage des envois a été soigneusement sélectionné afin de garantir la sécurité et la résistance aux chocs.
En ce qui concerne l'emballage, le transport et la livraison des colis contenant tout autre type de produit, des matériaux résistants sont utilisés afin d'éviter des ruptures et/ou des dommages.
PAIEMENTS
Les paiements acceptés sont le contre-remboursement au transporteur (pour cette modalité de paiement, un coût supplémentaire de 5,00 € est demandé), les cartes de crédit et le virement bancaire.
Le virement bancaire doit être adressé à
ALPENZU SRL
IBAN: IT 91 U 08587 31690 000130100603
BIC SWIFT: CCRTIT2TVAL
Banque: B.C.C. VALDOSTANA COOPERATIVE DE CREDIT VALDOTAINE S.C.R.L.
filiale di Verres
Finalité du virement: Numéro de la commande (indiqué dans le mail)

Les paiements par carte de crédit sont entièrement gérés par Paypal. Paypal offre la possibilité de payer via votre compte Paypal ou votre carte de crédit normale. Quand le paiement est reçu, le client sera immédiatement informé et la commande verra prise en charge. Au moment de la prise en charge de la commande, l’acheteur recevra un courriel contenant un résumé de la commande.
PRODUITS
Sur tous les produits gérés par alpenzu.com et notamment ceux réglementés, une traçabilité complète des articles vendus est garantie. Les images des produits et les informations contenues dans les fiches d'information correspondent aux caractéristiques réelles des produits.
Toute différence entre la photographie et le produit vendu est due à la qualité artisanale.
Les prix des produits sont tous TVA comprise.

FACTURATION

La facture est émise en même temps que le traitement de la commande, Alpenzu SRL émet la facture pour le montant de la commande. Le client est conscient de cette transmission de données et l'autorise.

 
TRAITEMENT DES RETOURS ET DES PLAINTES
Le client peut envoyer ses plaintes à l’adresse mail suivant : info@alpenzu.com.
Dans le cas où les produits n'ont pas été livrés ou ne sont pas conformes à la commande, le client doit écrire à info@alpenzu.com ou contacter le +39 0125 921093 en précisant le numéro de commande et le problème relatif à la commande.
ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En effectuant une commande dans une des modalités prévues et précédemment mentionnées, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui sont fournies au cours de la procédure d'achat, et d’accepter pleinement les conditions générales et de paiement. Par conséquent, conformément aux articles 1341 et 1342 du Code civil italien, le Client déclare avoir lu attentivement les conditions générales ci-dessus dans tous les points et, après une relecture attentive, en les accepter expressément.
PRIVACY
Informations conformément au nouveau code de confidentialité 2018 (Décret Législatif 196/2003 coordonné avec le Décret Législatif 101/2018).

  • Le "propriétaire" du traitement suite à la consultation de ce site - Les données relatives à des personnes identifiées ou identifiables peuvent être traitées. Le "propriétaire" du traitement des données personnelles est VALCAISSE S.A.S. di Petey F. & C. Les données traitées sont également liées à la navigation sur le site.

  • Lieu, finalités et modalité de traitement des données - Les opérations de traitement liées aux services web offerts par ce site sont effectuées au siège du responsable du traitement des données et sont gérées uniquement par VALCAISSE S.A.S. di Petey F. & C. Aucune donnée dérivée des services web n'est communiquée ou diffusée. Les données personnelles fournies par les utilisateurs qui demandent des services ne sont utilisées que pour exécuter le service ou la prestation demandée et ne sont pas divulguées à des tiers, sauf si la divulgation est requise par la loi ou est strictement nécessaire pour répondre aux demandes.

  • Droits des intéressés - Les personnes auxquelles se réfèrent les données personnelles ont le droit, à tout moment, d'obtenir la confirmation de l'existence ou non de ces données et d'être informées de leur contenu et de leur origine, de vérifier leur exactitude ou de demander qu'elles soient complétées, mises à jour ou rectifiées. Aux termes du même article, ils ont le droit de demander l'annulation, la transformation sous forme anonyme ou le blocage des données traitées en violation de la loi, ainsi que de s'opposer en tout cas, pour des raisons légitimes, à leur traitement, en écrivant à VALCAISSE S.A.S. di Petey F. & C.

 
DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l'article 52 et suivants du Décret Législatif 206/2005, le client a le droit de se retirer du contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans explication et sans pénalité dans les 14 jours suivant la date de réception des produits.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en envoyant un courriel à l'adresse mail info@alpenzu.com, dans lequel il est obligatoire d'indiquer le numéro de commande que vous souhaitez retourner, en précisant éventuellement sur quel produit vous souhaitez exercer le droit de rétractation et, si cela est jugé opportun, la raison du retour (ces informations peuvent aider le Vendeur à fournir un meilleur service).
Après réception de l'avis de rétractation susmentionné, le vendeur enverra un courriel au consommateur, contenant la procédure à suivre pour le renvoi des produits.
En exerçant le droit de rétractation, l'acheteur devra procéder, à ses frais, à la restitution des produits achetés, qui devront être retournés scellés et intacts, y compris l'emballage extérieur et/ou l'emballage contenant le produit acheté.
Si le droit de rétractation est exercé selon les procédures et les modalités indiquées, Alpenzu SRL remboursera les sommes déjà perçues pour l'achat des produits selon les procédures et les modalités prévues. Les sommes seront remboursées dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Alpenzu SRL a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation, avec la même méthode de paiement choisie par l’acheteur pour la transaction initiale.
Alpenzu SRL se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception des produits.
Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

  • Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ;

  • Conformément à la loi, les frais de livraison pour le retour des produits sont à la charge du client ; - La livraison, jusqu’à la réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;

  • Si le produit est endommagé pendant le transport, Alpenzu SRL en informera le client (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), afin de lui permettre de déposer une plainte contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur du bien (si assuré). Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour en même temps que l'annulation de la demande de retrait ;

  • Alpenzu SRL n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des produits retournés par des livraisons non assurées ;

  • Alpenzu SRL remboursera au client la totalité du montant déjà payé en déduisant la valeur des "frais d'expédition", dans les 14 jours suivants le retour des produits, en transférant le montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, le client devra fournir les coordonnées bancaires pour obtenir le remboursement (Codes ABI - CAB - Compte courant du titulaire de la facture).

 
GARANTIE ET ASSISTANCE
Pour tout problème, contacter directement Alpenzu srl.
Mail: info@alpenzu.com
Téléphone : +36 0125 921093
Portable : +39 366 6915346
Facebook: alpenzu
Instagram: alpenzu

 


 
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