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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

ACQUISTO

I prodotti acquistati su alpenzu.com sono venduti direttamente da Alpenzu SRL Fraz. Arnad Le Vieux 45/E 11020 Arnad (AO) ITALIA. Alpenzu SRL è il titolare e il gestore del sito, nonché il fornitore/produttore dei prodotti oggetto di vendita on-line.

Alpenzu.com svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri consumatori. Per consumatori il riferimento è a qualsiasi persona fisica e giuridica.

Le presenti condizioni generali di vendita pertanto regolano gli acquisti on-line effettuati su alpenzu.com da soggetti imprenditoriali (c.d. business to business) e soggetti privati (c.d. business to consumer)

METODI DI ACQUISTO
  • Riempimento e acquisto di un carello online composto da prodotti selezionati online
  • Ordine telefonico al numero +39 0125 921093, risponderà un operatore disponibile a soddisfare le tue esigenze
 
Per quanto riguarda l’ordine online il processo è il seguente:
  1. Riempire il carrello con i prodotti selezionati
  2. Creare un account personale o accedere alla propria area riservata
  3. Controllare i prodotti da acquistare inseriti nel carrello e rimuovere quelli non desiderati
  4. Controllare l’importo totale
  5. Inserire i dati per la spedizione
  6. Effettuare il pagamento desiderato
 
TRASPORTI
I corrieri utilizzati per le spedizioni sono BRT SPA oppure Arco Spedizioni AP. La spedizione è garantita in media in 24/48 ore dal momento dell’invio del pacco. I tempi di consegna possono variare in base al periodo e/o alla destinazione da raggiungere.

Alpenzu SRL non è responsabile per eventuali ritardi dovuti dal corriere.

Nel caso in cui il pacco venga consegnato con evidenti segni di danneggiamento è consigliabile inserire in nota al momento del recapito la dicitura “accettazione con riserva” o “riserva di controllo pacco integro”. In tal modo viene già indicato al corriere che il pacco potrebbe avere dei problemi.

Il costo della spedizione è fissato a € 10.00 per tutta Italia (isole e zone disagiate comprese) per ordini inferiori a € 50.00. Per ordini superiori a tale cifra le spese di spedizione sono gratuite.

Le consegne su territorio extra-nazionale devono essere concordare con Alpenzu SRL e le spese di spedizione (calcolate in base all’indirizzo di spedizione, il peso e alle dimensioni del collo) verranno comunicate tempestivamente.

IMBALLO

L’imballo per le spedizioni è stato accuratamente selezionato per garantire sicurezza e resistenza agli urti.

Per quanto riguarda l’imballaggio, trasporto e consegna di colli contenenti qualsiasi altro tipo di prodotto, vengono utilizzati materiali resistenti e sicuri, onde evitare l’insorgere di rotture e/o danneggiamenti.

PAGAMENTI

I pagamenti accettati sono contrassegno al corriere (per questo metodo di pagamento si richiede un costo aggiuntivo di € 5.00), carte di credito e bonifico bancario.

Il bonifico bancario è da indirizzare a:
ALPENZU SRL
IBAN: IT 91 E 08587 31690 000130100603
BIC SWIFT: CCRTIT2TVAL
Banca: B.C.C. VALDOSTANA COOPERATIVE DE CREDIT VALDOTAINE S.C.R.L.
filiale di Verres
Causale: Numero dell’ordine riportato nella e-mail

Per quanto riguarda i pagamenti attraverso carta di credito vengono interamente gestiti da Paypal. Paypal offre la possibilità di pagare attraverso il proprio conto Paypal oppure la propria normale carta di credito. Una volta ricevuto il pagamento il cliente verrà immediatamente avvisato e si procederà con l’evasione dell’ordine.
A ordine evaso verrà inviata al cliente una mail con il riassunto dell’ordine.

PRODOTTI

Su tutti i prodotti gestiti da alpenzu.com e specialmente quelli regolamentati da normative è garantita la totale rintracciabilità degli articoli venduti. Le immagini dei prodotti e le informazioni contenute nelle schede informative corrispondono alle reali caratteristiche dei prodotti.

Eventuali difformità tra la fotografia e il prodotto ricevuto sono dovute all’artigianalità del prodotto.

I prezzi dei prodotti sono tutti comprensivi di IVA.

FATTURAZIONE

La fattura verrà emessa contestualmente all’evasione dell’ordine, Alpenzu SRL provvederà ad emettere la fattura per l’importo dell’ordine. Con la presente il cliente è consapevole e autorizza tale trasmissione dati.

GESTIONE RESI E RECLAMI

Il cliente può inviare i reclami a info@alpenzu.com.

Nel caso in cui i prodotti non siano stati recapitati oppure non siano conformi a quanto espresso nell’ordine il cliente deve scrivere a info@alpenzu.com oppure contattare il +39 0125 921093 specificando il numero d’ordine e il problema relativo all’ordine.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento. Quindi, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto attentamente le condizioni generali sopra riportate in tutti i suoi punti e, dopo attenta rilettura, di accettarne espressamente tutti i punti.

PRIVACY

Informativa ai sensi del nuovo codice privacy 2018 (D. Lgs 196/2003 coordinato con il D. Lgs 101/2018)
  • Il “titolare” del trattamento a seguito della consultazione di questo sito – Possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili. Il “Titolare” del trattamento dei dati personali è VALCAISSE S.A.S. di Petey F. & C. I dati trattati sono inoltre relativi alla navigazione.
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  • diritti degli interessati – I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione. Ai sensi del medesimo articolo si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento, scrivendo a VALCAISSE S.A.S. di Petey F. & C.
 
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 52 e seg. del D. Lgs 206/2005, il cliente, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Il consumatore potrà esercitare il proprio diritto di recesso inviando un’email all’indirizzo di posta elettronica info@alpenzu.com, nella quale sarà obbligatorio inserire il numero di ordine che si desidera rendere, specificando eventualmente su quale prodotto si vuole esercitare il diritto di recesso e, se lo ritiene opportuno, la motivazione del reso (questa informazione aiuta il Venditore a fornire un servizio migliore).

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il venditore invierà una email di apertura reso al consumatore, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti.

Esercitando il diritto di recesso, l’acquirente dovrà procedere a proprie spese, alla restituzione dei prodotti acquistati, che dovranno essere restituiti sigillati e integri, comprensivi della confezione esterna e/o dell’involucro contenente il prodotto acquistato.
Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati, Alpenzu SRL provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti secondo le modalità ed i termini previsti. Le somme saranno rimborsate nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Alpenzu SRL è venuto a conoscenza dell’esercizio di diritto di recesso, con le stesse modalità di pagamento scelta dal consumatore per la transazione iniziale.

Alpenzu SRL si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i beni.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
  • Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
  • A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; – La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Alpenzu SRL darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • Alpenzu SRL non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • Alpenzu SRL provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato trattenendo il valore delle “spese di spedizione”, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire le coordinate bancarie per ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).

 

GARANZIA E ASSISTENZA

Per qualsiasi problema contattare direttamente Alpenzu srl
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